Devoluciones y cancelaciones
Venta por paquete cerrado
Todos nuestros productos se venden exclusivamente por paquete cerrado, en las cantidades publicadas en cada producto. No vendemos piezas sueltas ni cantidades distintas a las señaladas.
Por esta razón no aceptamos cambios ni devoluciones cuando el comprador pidió una cantidad, medida, calibre o modelo distinto al que necesitaba. Antes de comprar, verifica la clave, la medida y la presentación en la descripción del producto. Si tienes cualquier duda sobre cuál pieza necesitas, escríbenos por WhatsApp al +52 222 449 1590 antes de pagar: te ayudamos a confirmarlo sin compromiso.
Cancelación antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno mientras no haya sido enviado. Solicítalo por correo a ventas@ruiztein.com o por WhatsApp al +52 222 449 1590, indicando tu número de pedido. Si procede, te reembolsamos el importe total por el mismo medio de pago que usaste. El reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco o procesador de pagos.
Una vez que el pedido fue enviado ya no es posible cancelarlo.
Producto defectuoso o error nuestro
Sí aceptamos devolución en estos casos:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- Recibiste una clave, medida o cantidad distinta a la que pediste, por un error nuestro.
- El producto llegó dañado durante el transporte (aplica el plazo de 48 horas de la política de envíos).
Repórtalo dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, al correo ventas@ruiztein.com o por WhatsApp al +52 222 449 1590, con tu número de pedido y fotografías claras del producto. Revisamos el caso y, si procede, elegimos contigo entre reponer el producto sin costo o reembolsar su importe completo, incluido el envío. En estos casos el costo de la devolución corre por nuestra cuenta.
Condiciones para la devolución
El producto debe conservarse en su empaque original y sin haber sido instalado o modificado, salvo las piezas necesarias para acreditar el defecto. No se aceptan devoluciones de producto usado, instalado, alterado o sin empaque, excepto cuando el defecto de fabricación solo se hace evidente al instalarlo.
